Навыки общения с хамами

[stepan]

Вчера была очень неприятная ситуация с чуваком, который в откровенно наглой форме требовал убрать машину от подъезда, когда я её поставил туда чтоб грузить вещи. Говорил, что я мешаю ему ходить, угрожал, что очки мне разобъёт если я не уберу машину через 5 минут, ругался матом. Диктофон я включил, и то не сразу. В милицию Лена позвонила при нём. Но он продолжал гнуть свою линию. Ну в итоге потрындел и свалил.
Год назад я уже поднимал эту тему - как общаться с нахалами: ЖЖ и VKontakte.

Перечитав ваши комменты, появились опять вопросы - как именно всё-таки научится не вестись на такие провокации. Потому что в процессе я теряю самообладание, арденалин подскакивает, я начинаю включаться и ругаться с ним, но безрезультатно.
Может поделитесь своим опытом, что именно вам лично помогло научиться лучше справляться с такими ситуациями?

VKontakte.